Sedan i september förra året är Erik Möller eftermarknadschef på Norditek. Rollen som ser till att kunder får rätt hjälp, tydlig återkoppling, rätt reservdelar och rätt support när maskinen väl står på plats.
“Jag har jobbat brett inom Göteborgsregionen, mycket inom Stenakoncernen, och kommer senast från Malwa Forest i skogsindustrin som eftermarknadschef, en bransch med många likheter med Norditek”, berättar Erik. Privat bor han på en gård där han skruvar och bygger det han behöver själv, och jakten är hans stora passion utanför jobbet.
Erik kände till Norditek långt innan han själv blev en del av bolaget. Genom tidigare kontakter i branschen hade han sett maskinerna i drift och pratat löst med både servicepartners och Norditeks förra eftermarknadschef.
Stora maskiner och en genuin idé om återvinning
Fråga Erik vad som lockade honom till oss, och svaret landar i två delar. Den ena är personlig, den andra är principiell.
“Stora maskiner som brummar och som sliter sönder saker, det tycker jag är väldigt roligt”, säger han. Rakt på sak, precis som maskinerna han pratar om.
Den andra delen väger tyngre. Erik tror på att Sverige måste bli bättre på att återvinna det material som redan finns, istället för att fortsätta ta ut nytt.
“Vi har kopiösa mängder material som vi på ett eller annat sätt behöver kunna återvinna. Att vara en bricka i det spelet tycker jag är meningsfullt.”
En installerad bas full av potential
Några månader in i rollen var Eriks första stora insikt lika enkel som den var intressant: Norditek sitter redan på en stor och fin installerad bas, med betydligt mer potential än vad som utnyttjas i dag.
“Vi kan bygga och utveckla tjänster som gör att kunden tjänar mer pengar med vår hjälp.” Det är den insikten som nu styr mycket av hans fokus framåt.
Vad “bra eftermarknad” betyder, för våra kunder
“De ska känna att Norditek är en tydlig, trygg leverantör som finns där och som förstår både deras vardag i anläggningen och deras affär. Kunden ska tänka: kontaktar vi Norditek, får vi den bästa hjälpen. Oavsett om maskinen är köpt ny, hyrd eller begagnad.”
I praktiken ska det vara enkelt och tydligt. Kontinuerlig återkoppling under hela processen, fokus på att hålla driftstiden uppe och hjälpa till att optimera maskinen. Med information som är så pass tydlig att kunden själv kan hitta rätt reservdel, utan att behöva ringa och fråga.
De vanligaste problemen Erik vill hjälpa kunder att undvika i sin produktion
När en maskin inte går som förväntat vill Erik komma till botten med varför, inte bara lappa och laga.
“Är det problem med materialet vi stoppar in i maskinen? Är det problem med maskinen rent tekniskt? Används maskinen som den är inställd, eller behöver den optimeras?”
Frågor som styr både felsökning och det långsiktiga arbetet med att få ut mer av varje maskin.
Frågar man Erik vad han startade med under sina första månader, är svaret varken glamoröst eller överraskande, men desto viktigare.
“När jag började här gjorde jag en analys av nuläget: vad gör vi, vem gör vad, hur gör vi det och hur styr vi det ekonomiskt. Grunden ska vara stabil innan man bygger vidare, och det är precis det arbetet som vi tar avstamp i just nu. “
Eftermarknadens roll är en central pelare, inte en stödfunktion
Erik ser eftermarknaden som en central pelare i Norditeks affär, sida vid sida med försäljningen.
“Vi ska förstå våra kunders affär och skräddarsy erbjudandet så att både kunden och vi tjänar på det, med fokus på att skapa ett win-win-förhållande.” Eftermarknaden ska fokusera på det som ger direkt affärsvärde, och lämna resten därhän. Enligt Erik är det så man bygger grunden till en slimmad och effektiv organisation med låg overhead.
Från gård till maskinhall
Utveckling och förbättring är något som är kul att vara delaktig i och att få vara den som hjälper till att göra visionen till verklighet.
Det märks även privat. Erik har ett stort personligt intresse för maskiner, bor på en gård där han själv bygger maskinhall, svetsar ihop verktyg som inte finns att köpa och lagar sin egen bil vid behov. “Jag har inte tummen mitt i handen, om man säger så.”
Den praktiska blicken följer med in i jobbet, och in i Norditek Academy, den nya utbildningssatsningen för operatörer, som Erik driver tillsammans med SSG. Watch this space.
En bra vecka är en vecka där Erik knappt behövs
Frågar man Erik hur en bra vecka ser ut, får man ett svar många chefer skulle skriva under på:
“En riktigt bra vecka ska jag egentligen inte behöva vara särskilt inblandad i det dagliga. Då flyter ordrarna på, kunderna är nöjda och jag kan lägga min tid på att utveckla nya lösningar som möter våra kunders behov ännu bättre.” Han skrattar åt sin egen formulering: målet är i grunden att avveckla sig själv från det operativa.
Verkligheten ser förstås sällan ut så. Men riktningen är satt och för Norditeks kunder betyder det en eftermarknad som är på väg att bli precis så där heltäckande och träffsäker som Erik vill att den ska vara.
Vill du komma i kontakt med Erik, anmäla intresse för att bli informerad om Norditek Academy eller höra mer om Norditeks eftermarknad? Hör av dig till Erik.