Seit September letzten Jahres ist Erik Möller Leiter des After-Sales-Bereichs bei Norditek. In dieser Funktion sorgt er dafür, dass die Kunden die richtige Unterstützung, klares Feedback, die passenden Ersatzteile und den richtigen Support erhalten, sobald die Maschine vor Ort ist.
„Ich habe in der Region Göteborg in verschiedenen Bereichen gearbeitet, vor allem innerhalb der Stena-Gruppe, und war zuletzt bei Malwa Forest in der Forstwirtschaft als Leiter des After-Sales-Bereichs tätig – einer Branche, die viele Gemeinsamkeiten mit Norditek aufweist“, erzählt Erik. Privat lebt er auf einem Bauernhof, wo er alles, was er braucht, selbst zusammenbaut und bastelt, und die Jagd ist seine große Leidenschaft neben der Arbeit.
Erik kannte Norditek schon lange, bevor er selbst Teil des Unternehmens wurde. Durch frühere Kontakte in der Branche hatte er die Maschinen im Einsatz gesehen und sich beiläufig sowohl mit Servicepartnern als auch mit dem ehemaligen After-Sales-Leiter von Norditek unterhalten.
Große Maschinen und eine echte Idee zum Thema Recycling
Wenn man Erik fragt, was ihn zu uns gezogen hat, besteht die Antwort aus zwei Teilen. Der eine ist persönlicher Natur, der andere grundsätzlicher.
„Große Maschinen, die brummen und Dinge zerreißen – das finde ich total spannend“, sagt er. Ganz direkt, genau wie die Maschinen, von denen er spricht.
Der zweite Aspekt hat mehr Gewicht. Erik ist der Ansicht, dass Schweden die Wiederverwertung bereits vorhandener Materialien verbessern muss, anstatt weiterhin neue Rohstoffe zu gewinnen.
„Wir haben riesige Mengen an Material, das wir auf die eine oder andere Weise wiederverwerten müssen. Ich finde es sinnvoll, dabei eine Rolle zu spielen.“
Ein installiertes Basssystem voller Potenzial
Einige Monate nach seinem Amtsantritt kam Erik zu einer ersten wichtigen Erkenntnis, die ebenso einfach wie interessant war: Norditek verfügt bereits über einen großen und gut etablierten Kundenstamm, dessen Potenzial weit über das hinausgeht, was derzeit ausgeschöpft wird.
„Wir können Dienstleistungen entwickeln und ausbauen, die es dem Kunden ermöglichen, mit unserer Hilfe mehr Geld zu verdienen.“ Diese Erkenntnis bestimmt nun einen Großteil seines weiteren Handelns.
Was „guter Kundendienst“ für unsere Kunden bedeutet
„Sie sollen das Gefühl haben, dass Norditek ein zuverlässiger, vertrauenswürdiger Anbieter ist, der immer für sie da ist und sowohl ihren Arbeitsalltag im Betrieb als auch ihr Geschäft versteht. Der Kunde soll denken: Wenn wir uns an Norditek wenden, erhalten wir die beste Unterstützung. Ganz gleich, ob die Maschine neu gekauft, gemietet oder gebraucht ist.“
In der Praxis soll es einfach und übersichtlich sein. Kontinuierliches Feedback während des gesamten Prozesses, Fokus auf die Aufrechterhaltung der Betriebszeit und Unterstützung bei der Optimierung der Maschine. Mit Informationen, die so klar sind, dass der Kunde das richtige Ersatzteil selbst finden kann, ohne anrufen und nachfragen zu müssen.
Die häufigsten Probleme, bei deren Vermeidung Erik seinen Kunden in der Produktion helfen möchte
Wenn eine Maschine nicht wie erwartet funktioniert, möchte Erik den Grund dafür auf den Grund gehen und nicht nur Flickarbeiten durchführen.
„Gibt es Probleme mit dem Material, das wir in die Maschine einfüllen? Gibt es rein technische Probleme mit der Maschine? Wird die Maschine so betrieben, wie sie eingestellt ist, oder muss sie optimiert werden?“
Fragen, die sowohl die Fehlersuche als auch die langfristigen Bemühungen bestimmen, das Potenzial jeder Maschine besser auszuschöpfen.
Fragt man Erik, womit er in seinen ersten Monaten angefangen hat, ist die Antwort weder glamourös noch überraschend, dafür aber umso wichtiger.
„Als ich hier angefangen habe, habe ich eine Analyse der aktuellen Situation durchgeführt: Was machen wir, wer macht was, wie machen wir es und wie steuern wir das finanziell? Das Fundament muss stabil sein, bevor man weiterbaut, und genau diese Arbeit ist derzeit unser Ausgangspunkt.“
Der Aftermarket spielt eine zentrale Rolle und ist keine bloße Unterstützungsfunktion
Erik betrachtet den Aftermarket als eine zentrale Säule des Geschäfts von Nordite, gleichberechtigt neben dem Vertrieb.
„Wir wollen das Geschäft unserer Kunden verstehen und unser Angebot so maßschneidern, dass sowohl der Kunde als auch wir davon profitieren, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung einer Win-Win-Situation liegt.“ Der Aftermarket soll sich auf das konzentrieren, was einen direkten geschäftlichen Mehrwert bringt, und den Rest außer Acht lassen. Laut Erik legt man so den Grundstein für eine schlanke und effiziente Organisation mit geringen Gemeinkosten.
Vom Hof zur Maschinenhalle
An der Entwicklung und Verbesserung mitzuwirken und dazu beizutragen, die Vision Wirklichkeit werden zu lassen, macht Spaß.
Das macht sich auch privat bemerkbar. Erik hat ein großes persönliches Interesse an Maschinen, wohnt auf einem Bauernhof, wo er selbst eine Maschinenhalle baut, Werkzeuge schweißt, die es nicht zu kaufen gibt, und bei Bedarf sein eigenes Auto repariert. „Ich bin nicht gerade ungeschickt, wenn man so will.“
Dieser praxisorientierte Ansatz zieht sich auch in die Arbeit und in die Norditek Academy ein, das neue Schulungsprogramm für Bediener, das Erik gemeinsam mit SSG leitet. Bleiben Sie dran.
Eine gute Woche ist eine Woche, in der Erik kaum gebraucht wird
Fragt man Erik, wie eine gute Woche aussieht, bekommt man eine Antwort, der viele Chefs zustimmen würden:
„In einer wirklich guten Woche muss ich mich eigentlich nicht besonders in das Tagesgeschäft einmischen. Dann laufen die Aufträge reibungslos, die Kunden sind zufrieden und ich kann meine Zeit darauf verwenden, neue Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht werden.“ Er lacht über seine eigene Formulierung: Das Ziel besteht im Grunde darin, sich aus dem operativen Geschäft zurückzuziehen.
Die Realität sieht natürlich selten so aus. Aber die Richtung ist vorgegeben, und für die Kunden von Norditek bedeutet dies einen Aftermarket, der dabei ist, genau so umfassend und zielgenau zu werden, wie Erik es sich wünscht.
Möchten Sie Kontakt zu Erik aufnehmen, Ihr Interesse bekunden, um über die Norditek Academy informiert zu werden, oder mehr über den Aftermarket von Norditek erfahren? Dann wenden Sie sich bitte an Erik.
