Sie verlassen die Automatisierungsbranche und die Rolle des Nordic Aftermarket Managers, um uns bei Norditek zu unterstützen, warum?
- Die Recyclingindustrie ist derzeit sehr spannend, und der Ersatzteilmarkt ist für Norditek sehr wichtig geworden, sowohl weil er stetig wächst als auch weil die Kunden den richtigen Service und die richtige Unterstützung erwarten, ohne dass es zu Problemen kommt. Hier ist es eine spannende Herausforderung, etwas wirklich Gutes zu schaffen und gleichzeitig den Ersatzteilverkauf voranzutreiben und zu entwickeln. Es ist auch interessant, mit der Kreislaufwirtschaft in einem Unternehmen zu arbeiten, das sehr zukunftsorientiert ist.
Wie funktioniert Ihrer Meinung nach ein wirklich guter Nachrüstungsmarkt?
- Ein guter Ersatzteilmarkt beginnt mit einem wirklich guten Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden. Dies ist notwendig, um vorauszuplanen und im Bedarfsfall den richtigen Service und die richtigen Ersatzteile liefern zu können. Für Our sind Maschinen oft beständig, wenn das Betriebsumfeld vorhersehbar ist, so dass es ein großes Potenzial gibt, Service und Support besser zu buchen und zu planen. Das ist eine einfache Sache für den Anfang. Längerfristig gibt es in diesem Bereich viel zu tun, bei Volvo habe ich viel im Bereich der Vorhersage mit vernetzten Diensten, Fahrzeugsteuerung und Fahrerverhalten gearbeitet. Bei Norditek haben wir gute Möglichkeiten, mehr verfügbare Daten zu nutzen, um Ausfallzeiten vorherzusagen und zu verhindern und die Produktion zu optimieren.
Okay, und wie machen wir das jetzt?
- Ich werde großen Wert darauf legen, mich mit den verschiedenen Problemen der Kunden vertraut zu machen und sie zu verstehen, damit ich auf die Straße gehen und Kunden treffen kann. Dann geht es darum, ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei den Mitarbeitern sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass alle Experten, Servicepartner und Techniker, die richtigen Voraussetzungen haben. Wir müssen kluge Entscheidungen treffen: Was technisch entscheidend ist, ist nicht immer auch wirtschaftlich entscheidend. Wir werden auch die allgemeine Erfahrung mit Dingen wie Chat-Support, E-Commerce und direkten Antworten auf Ihre Fragen verbessern. Heutzutage haben Industrieunternehmen fast die gleichen Erwartungen wie Verbraucherunternehmen, die ein wirklich gutes Kundenerlebnis bieten wollen; die Kunden haben sich an ein bestimmtes Niveau gewöhnt. Und wenn man das nicht bieten kann, muss man zumindest gut erklären können, warum das nicht möglich ist.
Sie sind gerade von der größten Fachmesse der Branche, der Bauma, zurückgekehrt. Was sind Ihre Eindrücke als Neuling in der Branche?
- Recycling ist in aller Munde! Sogar diejenigen, die traditionell nur sprengen und zerkleinern, wie z. B. die Betonindustrie und der Bergbau, fangen an, über Recycling anstelle von Neuabbau zu sprechen, was sehr positiv ist, wenn man an all die Emissionen aus dem Neuabbau denkt. Ansonsten war es eine riesige Messe, sehr üppig und eine unglaubliche Anzahl von Maschinen vor Ort. Es war auch schön zu sehen, dass die Benutzerfreundlichkeit auch in dieser Branche mehr in den Mittelpunkt gerückt ist. Im Servicebereich geht es vor allem darum, den Austausch von Ersatzteilen und die Überwachung des Verschleißes zu erleichtern. Es wird immer lehrreicher und klarer, wie und wann man Teile austauscht, es sollte einfach sein, das Richtige zu tun, was gut ist.
Und schließlich: Wollten Sie schon als Kind Aftermarket-Manager werden?
- Nein, das war nicht offensichtlich. Ich hatte die Wahl zwischen Feuerwehrmann und dem.
Vielen Dank für das Interview, willkommen und los geht's!